直銷世紀/行動支付讓直銷更直接銷售

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直銷世紀/行動支付讓直銷更直接銷售

文/謝家祥

隨著資訊科技、網際網路的興起,傳統直銷的人際銷售受到許多挑戰,讓直銷的核心價值需要重新定位。許多直銷公司擔心直銷商透過網際網路互聯網取代傳統「面對面」的銷售模式,直銷公司擔心害怕,因而採取防堵、抓違規、祭罰則等被動因應,讓直銷公司與直銷商處於緊張甚至對立的雙輸關係。要化解這種對立,從「雙輸」轉化成「雙贏」,也許可以先從了解「行動支付」開始。

習慣,是許多人難以擺脫的最大束縛。盤古開天的以物易物模式,讓我們的祖先生活模式多數依賴自給自足,那時的商業交易少之又少;當貨幣出現之後,人們開始慢慢改變消費模式,以物易物的傳統商業模式才式微;現在,「行動支付」即將掀起新時代的「金流變革」,它將快速而有效率的形成新生活。

貨幣的出現,為生活帶來便利,塑膠貨幣的誕生,更讓消費模式帶來前所未有的全球化消費模式;行動支付的時代,則是讓我們進入「無邊界」的世界。塑膠貨幣終究還是必須攜帶在身邊才能進行消費,或是透過電子商務平台的遠端輸入卡號取得認證,但虛擬與現實世界的整合,才是真正王道的誕生之處。

直銷商面對消費者的購物環境,無疑希望能夠提供更便捷、更快速的立即性消費購物環境;然而,商品、商場、人員是有形的,至高無上的獨特服務是無形的,而貨幣則是連結有形與無形之間的最佳橋樑。行動支付將有形的信用卡整合進入無形的付款機制,無論是無形的線上交易,或是有形的實體交易,都可以被行動支付整併入列。

行動支付的使用人,可以在行動支付帳號內,同時登錄收納多張信用卡帳號,真正可以為消費者的實體錢包進行瘦身計畫,登錄啟用的安全認證機制更是「麻煩」使用者多重確認,畢竟資訊安全是行動支付最關鍵所在,殊不知虛擬世界中「愈麻煩則愈安全」;因此,啟用初期的短暫不方便,是為了能夠帶來之後的大方便。

現行的行動支付模式分為兩大類,其一為「綁定」帳號,使用者必須使用在支付系統中綁定信用卡或銀行帳戶,進而透過Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay等手機供應商建置的支付系統完成交易;其二為「不綁定」帳號,使用者可以不限定只用固定的信用卡或銀行帳號交易,透過Pi行動錢包、支付寶Ali Pay、歐付寶All Pay、微信WeChat Pay、LINE Pay等平台完成交易。

智慧生活的關鍵靈魂就是物聯網,行動支付便是智慧生活的最後一哩路,當我們對商品處於愛與不愛之間,多元化的付款方式可以提升消費意願,這讓許多的實體貨幣與虛擬貨幣紛紛藉由物聯網的優勢,輕鬆升級面對更多、更容易的消費交易。

試用,是許多行銷推廣的小撇步,而免費試用、試吃,更是許多直銷商推廣自家商品的不二法門,但不少免費試用、試吃流於形式,無法有效提供追蹤機制,現在透過行動支付「0元」概念,可以有效立即為顧客提供服務。

直銷商常為了建立顧客關係,想方設法得到顧客的青睞,透過0元行動支付,直銷商可向直銷公司請領適量的樣品提供給顧客,顧客透過免費試吃、試用後的消費經驗予以實際回饋,可為產品提供最佳使用見證,為使用者消費經驗建立真實口碑。此0元行動支付消費的便利性,使直銷業者有效管控「樣品」流向,為日後產品效益提供有效的起始源頭。

若能從0元行動支付之免費試吃、試用進階到「小批量」的「立即」消費,打破過去週期式的僵局,為顧客建立起無壓力的「便利購物環境」,可為直銷商與消費者之間帶來更多可能性。

消費者的購買、使用記錄,往往僅存在企業(直銷公司)的顧客資料庫中,消費者卻需要透過「記憶」才能努力「回憶」起過去,行動支付的另一項智慧生活優勢,可以將消費交易記錄留存於消費者「自己的手機」內。

消費者可以隨時了解消費歷史記錄,而直銷商或直銷公司也可以透過消費者適當的授權,讓服務提供者(直銷商)即時了解消費者使用產品的經驗,讓消費者、直銷商、直銷公司三者之間形成更加穩固的「黃金三角」關係。

資訊科技是好幫手,它並非挑戰傳統,而是為了讓傳統跟上現代消費生活模式,商業演化更上層樓。互聯網帶給人們許多想像的空間,許多過去不可能的任務,透過互聯網的介入興起「物聯網」的新生活運動,「物聯網+」的的確確帶給人們「新生活運動」。

「物聯網+金融」的行動支付新時代,讓支付生態系統產生巨大的新變革,它是雙向式的金融工具,行動支付不僅僅可以付款,還可以「收款」,收付款的對象可以是「企業」,也可以是「個人」,大大縮短金融支付之間的距離。

行動支付擴大功能將以「手機錢包」的概念提供多元化的內容,包括:行動支付、電子優惠券、電子發票、電子機票、電子入場券(票券)等各式內容;對直銷產業而言,更可以隨著電子支付工具的興起,透過電子付費,除了將原有的購買記錄列入手機中,還可將產品訊息、使用說明、延伸應用等後續服務,隨著交易確認,馬上提供給消費者,讓服務方式及內容立即升級為「即時」,讓消費新生活徹底顛覆顧客習慣的既有模式,更超越顧客對企業的想像。

「鑰匙、錢包、手機」這是近年的出門三寶,隨著手機的角色備受使用者重視,若手機一天不響,有些人甚至會懷疑手機是不是有狀況?擔心會不會壞了?嚴重的可能還以為自己是不是人緣不好?這就是現代新生活運動帶來的後遺症。

而如今新生活運動的出門三寶,變成了「手機、手機、手機」,只要一支手機便可以繞著地球跑。手機取代鑰匙,進出門禁系統物聯網,手機輸入正確密碼後便會芝麻開門;手機取代錢包,線上線下交易虛實整合,手機輸入正確密碼後便可輕鬆完成交易,了解智慧生活行動支付,相信每個人的新生活運動會更順心,每位直銷商的事業版圖更可無限擴張。

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◎本文作者謝家祥博士,目前服務於開南大學行銷學系,曾擔任行政院經濟部中小企業處資訊化諮詢與診斷輔導顧問、中華直銷管理學會理事等職務。

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