直銷世紀/網路行銷新走向 社群行銷邁入多元化

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直銷世紀/網路行銷新走向 社群行銷邁入多元化

文/郭佳昀

互動才是社群的精髓所在,優質的社群行銷一定要掌握雙向溝通的原則,而且辦活動的行銷目的一定要清楚。大家有沒有注意到除了臉書的崛起備受矚目之外,短短時間內,台灣普遍使用的LINE APP應用程式也悄悄的跟進FB的設計腳步,更新過後的LINE除了按讚留言功能之外已經多了分享的功能,也從過去的好友圈擴大到交叉好友圈,這些功能的設計跟操作有如FB的翻版。

這個現象應證了過去我們常談到的一個重要的概念:行銷手法或許跟著工具轉換有所差異,但消費人性是不變的。以此一通百通的原理,只要過去有花心思經營臉書行銷的賣家,會發現轉戰到LINE社群平台一樣可以得心應手,只要留心些許不同的地方即可。

這一期就來跟大家分享一下未來社群行銷的趨勢主流。

Facebook 規定自11月5日起不能強迫加入粉絲團,這意味著未來召募到的粉絲相對會更精準,因此之後必須用更多方法才能增加粉絲數。建議可用社群媒體對會員或網站訪客做二次行銷,在官網埋下追蹤碼,讓網友在 FB 上可以看到你的廣告,以「再行銷」的方法增加曝光。

Facebook為了賺龐大廣告商機其實也用盡心思在改進廣告的效益跟分析,除了臉書PO文廣告之外,現在也可以針對官網的推廣與行銷,對瀏覽網站的粉絲作黏著性的行銷廣告,這也是一大突破,只不過需要花費些廣告預算就是了。


數字顯示,台灣人每天跨螢幕使用時間:515分鐘,社交/即時通訊類的APP類型使用佔了其中將近 60%。這表示全面的手機商機已經勢不可擋,最近在打廣告的過程中收到廣告分析報告,更明顯看出透由手機閱覽廣告的比率佔了8成之多。

在台灣使用者最多社群平台應該就是Facebook跟LINE了;這兩個社群媒體已經離不開大家的生活,而且使用年齡層越來越廣,許多銀髮族也紛紛加入FB及LINE的行列,甚至想要做對岸生意的人,更少不了微信(WeChat),只不過面對許多政治因素以及金流、物流的瓶頸,許多微信行銷還是面臨瓶頸,反觀在台灣目前可以加強並得到立即效益的,就是臉書跟LINE的社群運用。

網友們對整個社群平台的資訊取得也越來越多元,甚至在社群平台上透由搜尋都可以找到自己想要的產品,也因此消費者對自己的選擇性越來越有主導權,相對的網路賣家所面臨的競爭壓力也會越來越大,不僅要提升自己的曝光度,更要提升網友的緊密黏著度,這也是未來網路賣家的一大挑戰。而88%的網友會在網路查價格及評價後、再到實體店購買,因此網路行銷最終還是會回歸實體店鋪的經營才能做長做久。

 


傳統大眾媒體行銷對所有人都講同樣訊息,跨媒體個人化行銷因個人階段不同,必須傳送不同的溝通訊息,掌握「人」讓你能優化內容行銷。善用個人化資料的應用,並抓住任何機會收集顧客資料,以下有幾種收集顧客資料的方法分享:
1. 網站/APP提供社群帳號登入
2. 網站/APP安裝訪客追蹤碼
3. 建立實體店會員檔案(手機號碼/E-mail/Facebook/LINE)
4. 在實體通路舉辦社群行銷活動

互動才是社群的精髓所在,優質的社群行銷一定要掌握雙向溝通的原則,而且辦活動的行銷目的一定要清楚。以下幾點是關於社群行銷一定要關心的:

從參加的人數當中可以得知活動吸引人的程度,一般來說真實的粉絲數跟實際活動參與數比例為10:1也就是說當你有1000個真實的粉絲人數,當辦活動時有100人參加是正常的比例。高於100人都算是不錯的了,更多時候是低於100人的,那麼可能就是活動主題不吸引人,因此要增加活動人數,首先就要增加真實粉絲數以及設計一個吸引人的活動主題了。

一般來說,就我的經驗要網友轉分享或是分享使用心得寫分享文,通常都是要給點優惠或贈品,許多網友在網路上購物的誘因,就在於拿好康優惠跟贈品,還有更多想要試試手氣透由抽獎活動拿到免費產品的,因此捨得給就會吸引網友的自願分享。


常常因為粉絲參加轉分享活動,也會把訊息帶到粉絲的朋友圈,透由這樣的擴散作用只要主題對了,活動設計良好,通常都能得到新客戶上門的機會。

一般來說只要參加過活動的粉絲,後續的重點在於有無持續的連續互動。通常我的作法是帶進去社團繼續培養客情,並藉由社團的密集互動來增加彼此的信任跟熟悉度,這樣通常都會收到不錯的效益,優惠好康活動就會穿插在社團與粉絲團甚至LINE的交叉運作當中了。

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